le calendrier de déclaration trimestrielle indisponible pour des milliers d’allocataires : quelle solution ?

Les bénéficiaires de la CAF rencontrent de plus en plus de problèmes, ce qui complique la vie de ceux qui dépendent des aides sociales. Depuis quelques semaines, un souci récurrent empêche l’accès au calendrier de déclaration trimestrielle pour les utilisateurs.

Depuis plusieurs jours, un grand nombre de bénéficiaires de la CAF ne parviennent pas à compléter leurs déclarations de revenus trimestrielles, indispensables pour ajuster le montant de leurs allocations. Bien que l’absence du calendrier de déclaration soit le principal obstacle, d’autres pannes techniques compliquent encore plus la situation. Les usagers qui tentent de se connecter à leur espace personnel sont souvent confrontés à des messages d’erreur ou à des dossiers incomplets, parfois dus à des modifications de leur situation qui ne sont pas prises en compte.

Des pistes de solution existent pour les allocataires, mais des délais sont à prévoir

Face à ces problèmes, des options sont proposées pour les résoudre. Les bénéficiaires peuvent utiliser un simulateur de prestations ou soumettre leur demande via le site de la CAF. Néanmoins, si l’accès à la déclaration est toujours impossible, il est conseillé de contacter le service client par téléphone ou par courriel. Le numéro 3230 permet d’accéder à des informations directes, bien qu’une attente prolongée pour une réponse soit à anticiper. Par ailleurs, le recours au courrier postal reste une solution, bien que les délais soient également allongés.

Les défaillances administratives liées aux systèmes de gestion de la CAF ne se limitent pas à l’incident du calendrier. Des problèmes de non-enregistrement des changements de situation ont été rapportés, ce qui entraîne des remboursements injustifiés. De plus, la complexité et le manque de transparence des procédures algorithmiques impactent sévèrement les foyers les plus vulnérables, selon les associations.

Appel à la réforme du système CAF

Plusieurs associations critiquent ces dysfonctionnements, soulignant un manque de clarté et une dématérialisation excessive des démarches qui mettent les bénéficiaires en difficulté. Elles demandent une révision de l’algorithme de la CAF, jugé trop rigide et mal adapté aux réalités des usagers. Bien que le numérique vise à faciliter l’accès aux aides, il montre ses limites en termes de rapidité et de soutien aux plus démunis.