Voici les actions envisagées par les supermarchés face à l’augmentation de ce fléau.

Les incidents de vol en supermarché, en particulier dans les zones de caisse automatique, se multiplient dangereusement, atteignant parfois 2 % des ventes totales de certaines chaînes. Tandis que quelques commerces réintroduisent les caisses classiques, d’autres se tournent vers l’intelligence artificielle pour identifier les actes suspects et minimiser les pertes.

Bien que les caisses automatiques aient été introduites il y a plus de vingt ans, elles facilitent également les actes de vol. Certains clients, désignés par une criminologue britannique sous le nom de « Swipers », exploitent le système en cachant des articles ou en omettant de scanner certains produits intentionnellement. Divers témoignages anonymes révèlent que ces infractions touchent toutes les strates sociales.

Salima Lemzeri, représentante syndicale CFDT, dans un entretien avec TF1, signale qu’environ 90 % des clients contrôlés ont un ou plusieurs articles non enregistrés. Cette situation, aggravée par le manque de personnel, entraîne des pertes allant jusqu’à 100 millions d’euros par an pour certains détaillants.

Les enseignes adoptent diverses stratégies pour contrer les vols

« Tout le monde se met à voler, peu importe la catégorie sociale. C’est trop accessible, ainsi tout le monde essaie. », rapporte la déléguée syndicale du magasin Auchan à TF1 Info.
Face à cette augmentation, certains magasins choisissent de réintroduire partiellement les caisses traditionnelles, perçues comme plus efficaces pour dissuader les vols. En 2022, on a constaté une hausse de 14 % des vols à l’étalage, avec 42 000 incidents signalés, et ce chiffre continue de grimper.

Par ailleurs, d’autres enseignes préfèrent des solutions technologiques en intégrant des systèmes d’intelligence artificielle à leurs caisses automatiques. Ces dispositifs, qui se servent de caméras pour identifier les actions suspectes, signalent automatiquement les anomalies aux hôtesses ou alertent directement les clients concernés.

Impacts positifs de l’intelligence artificielle à moindre coût

Les premières analyses montrent une nette diminution des vols grâce à ces technologies. Un Intermarché a réussi à réduire ses pertes de 3 % à 1 % après l’installation d’un tel système. À Marseille, un Carrefour City a observé une diminution de 70 % des pertes mensuelles, avec un investissement de 220 euros par mois, selon un rapport de TF1 info.

Cette technologie réduit également la nécessité d’interventions humaines, ce qui représente un compromis entre efficacité et gestion des coûts pour les magasins.

Bien que les caisses automatiques aient simplifié le processus d’achat, elles posent des défis en termes de sécurité et de gestion des vols. Les enseignes doivent équilibrer innovation, satisfaction client et réduction des pertes, tout en adressant les critiques relatives à la diminution des emplois liés aux caisses traditionnelles.

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