Les cartes de fidélité évoluent en ce moment, devenant des instruments de fidélisation en pleine transformation. Alors que Carrefour a déclaré mettre fin à son programme, d’autres chaînes telles que Casino, Monoprix ou Intermarché instaurent désormais des dates limites strictes pour leurs points. Quelles en sont les répercussions pour les clients ?
Carrefour a révélé son retrait des programmes de fidélité, incitant plusieurs concurrents à réviser leurs propres systèmes. Les enseignes Casino, Monoprix, Intermarché et Franprix ont mis en place des dates d’expiration pour leurs points, contraignant les consommateurs à les dépenser rapidement. Les points non utilisés sur les cartes de fidélité devront impérativement être consommés avant des dates définies.
Chez Monoprix, les points obtenus entre le 1er janvier et le 31 octobre 2024 doivent être dépensés avant le 31 décembre 2024, tandis que ceux acquis entre le 1er novembre et le 31 décembre 2024 seront valables jusqu’au 31 décembre 2025. Pour Carrefour, Casino et Intermarché, les points collectés en 2024 expireront le 1er mars 2025, alors que chez Franprix, la date limite est fixée au 31 mars 2025.
Une possible perte pour les consommateurs participant aux programmes de fidélité
Selon des données partagées par Au Féminin, environ 87 % des Français utilisent au moins un programme de fidélité. La courte validité des points risque de frustrer de nombreux consommateurs, notamment ceux qui préfèrent cumuler sur le long terme avant de les utiliser.
En parallèle, certaines chaînes font le choix d’une autre stratégie. Ainsi, des groupes comme Leclerc et U continuent de proposer des programmes sans date d’expiration, offrant plus de souplesse à leurs clients. Pour sa part, Auchan permet l’utilisation des points tout au long de 2025, sauf ceux collectés en novembre et décembre, qui restent valables jusqu’à la fin de 2026.
Quel futur pour les programmes de fidélité ?
La redéfinition des programmes de fidélité est motivée par une volonté de réduire les coûts. Les enseignes souhaitent limiter les avantages inutilisés, représentant un coût indirect majeur. Cette tendance révèle également une remise en question de l’efficacité de ces mécanismes pour fidéliser les clients, face à des stratégies plus modernes, telles que les promotions personnalisées ou le cashback.
Alors que de nombreux magasins repensent leurs programmes, les consommateurs devront s’ajuster à ces nouveautés. Cela leur imposera une consommation plus rapide afin d’éviter la perte de leurs points. Cette transformation pourrait redéfinir le lien entre les marques et leurs clients, amenant les enseignes à privilégier des modèles davantage axés sur la personnalisation plutôt que l’accumulation de points.
Ces changements marquent une étape cruciale dans la gestion de la fidélité client et soulignent les défis que la grande distribution doit relever pour répondre aux attentes contemporaines tout en contrôlant ses dépenses.
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